FAQ
Foire aux questions :
Vous avez une question sur Kymaxx et ses services ? Vous avez besoin d’informations avant de passer votre commande ou de renvoyer vos articles ? Retrouvez dans cette page les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous !
PAIEMENT
Quel type de paiement acceptez-vous ?
Votre boutique en ligne Kymaxx accepte les paiements par Paypal et par carte bancaire Carte Bleue, Visa, Mastercard et Electron. Les paiements sont totalement sécurisés grâce à notre intermédiaire de paiement Mercanet.
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Quand serai-je débité ?
Votre carte de crédit ou de débit sera prélevée dès que votre banque ou votre organisme de paiement aura donné son autorisation. Le débit est immédiat et lance l’expédition de vos produits.
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Est-ce que mon paiement est sécurisé ?
Oui. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un achat en toute sécurité et pour protéger vos données personnelles. Aucune donnée bancaire n’est enregistrée sur le site et toutes les transactions sont sécurisées par notre partenaire Mercanet. Vous pouvez faire vos achats l’esprit tranquille. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre page de politique de confidentialité.
EXPÉDITION & LIVRAISON
En combien de jours expédiez-vous les commandes ?
Votre colis est prêt pour son expédition dans les 24H ouvrées à partir de la validation de votre achat. C’est le temps nécessaire pour préparer votre commande et la remettre au transporteur. Il peut arriver que ces délais soient allongés lors de périodes exceptionnelles. Dans tous les cas, vous recevrez un mail quand votre colis quittera notre entrepôt.
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Combien coûte les frais de port pour l’envoi de mon colis ?
L’envoi de votre colis est gratuit à partir de 50€ d’achats dans toute la France métropolitaine. Pour les commandes de 49€ et moins, nous demandons 3,95€ de participation aux frais d’envoi. Nous livrons également dans toute l’Europe pour 9€95 sans montant minimum.
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Quels transports utilisez-vous ?
Tous nos colis sont transportés par GLS France : le spécialiste européen de la livraison et de l’envoi de colis à destination de la France et de l’Europe.
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Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans toute la France métropolitaine et en Europe continentale.
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Comment puis-je suivre ma commande ?
Quelques minutes après la validation de votre achat, vous allez recevoir un mail de confirmation avec un numéro de suivi généré par notre transporteur GLS. Pour suivre l’envoi de votre commande, vous pourrez saisir ce numéro sur le site de notre partenaire.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Est-ce que je peux retourner ou échanger un produit ?
Oui, vous avez 30 jours à partir de votre date d’achat pour nous retourner ou échanger vos produits sans frais. Pour cela, contactez-nous au +33 6 60 44 52 74 ou par mail contact@kymaxx.com. Après une rapide vérification des modalités de renvoi, vous recevrez un bon de retour par mail. Votre remboursement interviendra 14 jours ouvrés après réception des produits.
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Comment retourner ou échanger un produit ?
Votre manteau ne vous convient pas ? Vous pouvez tout à fait le retourner ou demander un échange jusqu’à 30 jours après votre date d’achat. Pour cela, contactez-nous au +33 6 60 44 52 74 ou envoyez-nous un mail à contact@kymaxx.com. Nous vous enverrons un bon de retour déjà affranchi. Vous n’aurez plus qu’à confier votre colis à La Poste Colissimo.
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Est-ce que je serais remboursé de mes frais de livraison en cas d’échange ou retour ?
Votre e-shop Kymaxx vous propose des retours et échanges sans frais. Pour tout retour ou échange, vous allez recevoir un bon de retour Colissimo déjà affranchi. Vous n’avez donc aucun frais à avancer ou à régler à La Poste pour procéder à l’envoi.
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Quelles sont les conditions d’échanges ou de remboursement ?
Une fois que nous avons reçu votre retour, votre colis est vérifié par nos équipes. Si tout est conforme, nous expédions votre article en échange ou déclenchons votre remboursement. Voici les principales conditions d’acceptation de votre retour :
- Les produits doivent porter leur étiquette d’origine
- Les produits ne doivent pas être tachés ou abîmés
- Les produits ne doivent pas présenter d’odeur de lessive ou de parfum
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Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Chaque colis retourné est l’objet d’une vérification auprès de nos équipes. Si tout est conforme, nous procédons au remboursement des articles renvoyés ou de l’intégralité de votre commande selon le cas. Vous recevrez ce montant dans les 14 jours ouvrés après la réception de votre colis. Vous serez remboursé par le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
COMMANDES
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?
Vous avez changé d’avis ? Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans la limite de 24H. Pour cela, connectez-vous sur votre compte client. Passé le délai de 24h, votre commande sera déjà expédiée par nos équipes. Nous vous invitons alors à consulter notre politique de retours présent dans notre page de Conditions Générales de Vente.
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Est-ce que je peux passer commande par téléphone ?
Oui, il est tout à fait possible de passer votre commande par téléphone en contactant le +33 6 60 44 52 74. Notez bien la référence des produits que vous souhaitez commander. Elles sont présentes en haut de chacune de nos fiches produits.
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Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Quelques minutes après votre commande, vous allez recevoir un e-mail de confirmation dans votre boîte e-mail. C’est le signe que votre commande est validée et bien prise en compte par nos équipes. Nous expédierons votre commande dans les 24 heures ouvrées.
KYMAXX ET MOI
Comment nous contacter ?
Pour toute question, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 6 60 44 52 74 ou par mail à contact@kymaxx.com. Nous répondons aussi à vos questions via notre profil Facebook ou notre compte Instagram.
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Est-ce que mes données sont protégées ?
Oui. Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données personnelles. Vous avez la garantie qu’elles ne seront jamais vendues ni cédées ni exploitées à des fins commerciales. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre page de politique de confidentialité.
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Comment puis-je recevoir vos dernières actualités ?
Pour recevoir nos actualités, vous pouvez vous abonner à notre newsletter ou nous rejoindre sur nos réseaux sociaux. Nous sommes présents sur Facebook et Instagram. Et enfin, N'hésitez pas à consulter notre Magazine.
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Comment postuler chez Kymaxx ?
Nous ne proposons pas énormément d'offres d'emploi, lorsqu'une offre se présente, elle sera présente sur les plateformes de recherche d'emploi, tel que Indeed. Vous pouvez éventuellement nous envoyer par mail votre demande de candidature si vous êtes motivé à nous rejoindre, nous étudierons votre candidature selon les besoins de notre entreprise.