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FAQ
Vous avez une question sur Kymaxx et ses services ? Vous avez besoin d’informations avant de passer votre commande ou de renvoyer vos produits ? Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous à contact@kymaxx.com.
Votre boutique en ligne Kymaxx accepte les paiements par Paypal et par carte bancaire Carte Bleue, Visa, Mastercard et Electron. Les paiements sont totalement sécurisés grâce à notre intermédiaire de paiement Shopify Payments.
Nous acceptons aussi les paiements en 3 fois sans frais avec Klarna.
Klarna est un fournisseur de services de paiement suédois. Son rôle est de gérer l’ensemble du processus de votre paiement. Klarna propose des solutions de paiement simples dans plus de 200 000 boutiques en ligne, et plus de 95 millions de clients à travers le monde ont déjà utilisé ces solutions pour gérer leurs paiements de façon sécurisée.
Le service Payer en 3 fois sans frais est un type de crédit permettant d’étaler les coûts de ton achat en 3 versements équivalents. Chaque versement est automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez renseignée lors du paiement. Le premier versement est prélevé lorsque votre commande est confirmée par Kymaxx, et les second et troisième versements sont respectivement programmés 30 et 60 jours plus tard. Vous avez également la possibilité de contrôler votre calendrier de paiement dans l’application Klarna.
Si vous avez des questions concernant votre paiement ou votre facture ouverte, veuillez contacter le service client de Klarna.
Votre carte de crédit ou de débit sera prélevée dès que votre banque ou votre organisme de paiement aura donné son autorisation. Le débit est immédiat et lance la préparation de vos produits.
Oui. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un achat en toute sécurité et pour protéger vos données personnelles. Aucune donnée bancaire n’est enregistrée sur le site et toutes les transactions sont sécurisées par notre partenaire Shopify Payments. Vous pouvez faire vos achats l’esprit tranquille. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre page de politique de confidentialité.
Votre colis est prêt pour son expédition dans les 2 jours maximum à partir de la validation de votre achat. C’est le temps nécessaire pour préparer votre commande et la remettre au transporteur. Il peut arriver que ces délais soient allongés lors de périodes exceptionnelles. Dans tous les cas, vous recevrez un mail quand votre colis quittera notre entrepôt.
Délai de livraison en France métropolitaine. Livraison à domicile : 4 à 6 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Point relais : 4 jours ouvrés maximum.
Délais de livraison Belgique et Luxembourg. Livraison à domicile : 5 à 10 jours ouvrés. Point relais : 4 jours ouvrés maximum.
Reste de l'Europe Livraison à domicile : 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
France Point relais : L’envoi de votre colis est gratuit à partir de 59,99€ d’achats dans toute la France métropolitaine. Pour les commandes de 59,98€ et moins, nous demandons 3,99€ de participation aux frais d’envoi.
France Livraison à domicile : L’envoi de votre colis est gratuit à partir de 120€ d’achats dans toute la France métropolitaine. Pour les commandes de 119,99€ et moins, nous demandons 6,99€ de participation aux frais d’envoi.
Belgique et Luxembourg Point relais : 4,99€ de participation aux frais d’envoi.
Nous livrons également à domicile dans certains pays en Europe. Découvrez les tarifs par pays ci-dessous.
Monaco : 8€
Allemagne - Belgique - Luxembourg - Pays-Bas - Suisse : 15€
Autriche - Espagne - Italie - Portugal : 18€
Danemark - Estonie - Hongrie - Lituanie - Pologne - Slovaquie - Slovénie - Suède : 20€
Norvège : 24€
Bulgarie - Croatie - Finlande - Grèce - Roumanie : 28€
Tous nos colis sont transportés soit par Mondial Relay qui livre dans le point relais de votre choix (choix du point relai après le paiement) soit par Colissimo à votre adresse de domicile ou de bureau.
Nous livrons dans toute la France métropolitaine et dans certains pays d'Europe continentale. Le détail des pays est indiqué dans la question concernant les frais de livraison.
Après l'expédition de votre commande, vous allez recevoir un mail de confirmation avec un numéro de suivi généré par notre transporteur avec un lien pour suivre votre commande.
Oui, vous avez 20 jours à partir de votre date d’achat pour nous retourner ou échanger vos produits.
Votre manteau ne vous convient pas ? Pour retourner un produit depuis la France métropolitaine, vous pouvez contacter Kymaxx par email directement à contact@kymaxx.com.
Pour assurer le renvoi du colis en France métropolitaine, Kymaxx vous fournit un bon de retour et une étiquette déjà remplie avec les coordonnées de Kymaxx.
L'échange est gratuit et à la charge de Kymaxx.
Les frais liés à l’expédition du retour sont à la charge du client à hauteur de 3,99€.
En cas de remboursement, nous remboursons le prix du produit initial et pas les éventuels frais de livraison liés à la commande initiale.
Pour les autres pays, le retour est à la charge du client et à envoyer par ses propres moyens à l'adresse suivante : Kymaxx - 2 Rue des Gardinoux - 93 300 Aubervilliers
Une fois que nous avons reçu votre colis, le produit est vérifié par nos équipes. Si tout est conforme, nous expédions votre article en échange ou déclenchons votre remboursement s'il s'agit d'un retour. Voici les principales conditions d’acceptation de votre échange ou retour :
Chaque colis retourné fait l’objet d’une vérification auprès de nos équipes. Si tout est conforme, nous procédons au remboursement des articles renvoyés ou de l’intégralité de votre commande selon les cas. Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au client. Vous recevrez ce montant dans les 14 jours ouvrés après la réception de votre colis. Vous serez remboursé par le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Vous avez changé d’avis ? Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans la limite de 12H. Pour cela, merci de nous parvenir une demande d'annulation par mail à l'adresse contact@kymaxx.com.
Passé le délai de 12H, votre commande sera très certainement déjà expédiée par nos équipes. Nous vous invitons alors à consulter notre politique de retours présent dans notre page de Conditions Générales de Vente.
Quelques minutes après votre commande, vous allez recevoir un e-mail de confirmation dans votre boîte e-mail. C’est le signe que votre commande est validée et bien prise en compte par nos équipes. Nous expédierons votre commande dans les 2 jours ouvrés.
La e-carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'envoi et tant que le solde est positif. Elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois.
Il est possible d'utiliser une seule et unique e-carte cadeau par commande en ligne. Dans le cas ou votre e-carte cadeau ne couvrirait pas intégralement le montant de vos achats, vous pouvez compléter votre règlement par les moyens de paiement disponibles.
Les e-cartes cadeaux ne peuvent être utilisées que sur notre site web www.kymaxx.com et ne peuvent pas être utilisées chez nos revendeurs.
En cas de retour de votre commande, votre e-carte cadeau sera recréditée de son montant utilisé. Dans le cas où vous auriez complété votre achat par un autre moyen de paiement, le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter par email à contact@kymaxx.com. Nous répondons aussi à vos questions via notre profil Facebook ou notre compte Instagram.
Oui. Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données personnelles. Vous avez la garantie qu’elles ne seront jamais vendues ni cédées ni exploitées à des fins commerciales. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre page de Politique de confidentialité.
Non. Kymaxx est une marque française spécialisée dans les doudounes et vestes pour homme. Nous ne sommes pas affiliés à la marque Kymas. Nous ne traitons pas les demandes de service client de la marque Kymas.
